CMDB Masterclass
Is jouw ITSM systeem klaar voor AI?
Bouw betrouwbare service-informatie voor Automation, Compliance en AI.
Mensen zijn goed in het opvangen van ontbrekende informatie, uitzonderingen en onduidelijke processen. Automation en AI hebben die luxe niet.
De CMDB MasterClass helpt deelnemers bepalen welke service-informatie hun organisatie nodig heeft, hoe betrouwbaar die informatie moet zijn en wat nodig is om die informatie bruikbaar en actueel te houden.
Eerstvolgende datum
19 & 20 oktober 2026
Waarom nu?
Uw ITSM-platform werkt. Hoeveel werk vindt plaats buiten het platform?
Een ontbrekende relatie? Een ervaren beheerder weet meestal wel hoe het zit. Een onduidelijke verantwoordelijkheid? Iemand weet wie er gebeld moet worden. Auditinformatie niet direct beschikbaar? We maken een Excel-overzicht. Een uitzondering in het proces? Een ervaren medewerker vangt hem op. Zo kan een ITSM-omgeving jarenlang prima functioneren.
Maar dat betekent niet automatisch dat de onderliggende informatie en processen ook klaar zijn voor verdere automation, continuous compliance en AI.
Hoe meer het platform zelfstandig moet kunnen doen, hoe minder de organisatie kan vertrouwen op menselijke kennis en handmatige correcties.
Welke service wordt geraakt?
Welke CI's en relaties zijn relevant?
Wie is verantwoordelijk?
Welke informatie is leidend?
Welke regels en approvals gelden?
Kan achteraf worden aangetoond waarom een beslissing is genomen?
Daarom nu
Je medewerkers weten vaak hoe ze ontbrekende antwoorden moeten vinden. Automation en AI moeten die antwoorden uit uw processen en informatie kunnen afleiden.
De vraag is niet alleen of je CMDB gevuld is.
De vraag is of jouw ITSM-omgeving betrouwbaar genoeg is voor wat je er morgen van verwacht.
CMDB Masterclass - Wat ga je leren?
Welke informatie heb je echt nodig?
Een gevulde CMDB is nog geen betrouwbare CMDB.
Betrouwbare service-informatie ontstaat wanneer duidelijk is welke informatie nodig is, waarom die nodig is, wie ervoor verantwoordelijk is en hoe processen ervoor zorgen dat die informatie actueel en bruikbaar blijft.
In de CMDB MasterClass leer je daarom niet alleen naar data of tooling kijken. Je brengt service-informatie, processen, verantwoordelijkheden, policies, datamodel en tooling bij elkaar tot één samenhangend ontwerp.
Tijdens de MasterClass werk je vanuit zes centrale vragen. Zes vragen. Eén geheel.
01
Wat moet er eigenlijk in de CMDB?
Welke informatie heeft de organisatie werkelijk nodig?
02
Wanneer is informatie betrouwbaar?
Hoe bepaal je kwaliteit, eigenaarschap en bruikbaarheid?
03
Hoe verbind je services, CI's en assets?
Hoe bouw je een model dat de werkelijkheid ondersteunt zonder onnodig complex te worden?
04
Hoe houd je informatie actueel?
Welke rol spelen processen, ownership en governance?
05
Wat mag je van tooling verwachten?
Waar gebruik je standaardfunctionaliteit en waar is gerichte inrichting nodig?
06
Wat betekent dit voor AI?
Welke informatie en samenhang zijn nodig voordat automation en AI erop kunnen vertrouwen?
Wat ga je leren?
Geen twee dagen luisteren
Dit is een interactieve MasterClass. Je past de onderwerpen toe op je eigen situatie, vergelijkt perspectieven met andere deelnemers en onderzoekt waar samenhang ontbreekt.
Geen tooltraining en geen verzameling best practices om blind over te nemen. Je leert bepalen wat jouw organisatie nodig heeft, waarom dat nodig is en welke keuzes daarbij passen.
Resultaat
Na twee dagen weet je niet alleen wat er beter kan, maar waarom dat ertoe doet
Na de MasterClass kun je beter beoordelen of je CMDB en ITSM-inrichting de informatie leveren die je organisatie nodig heeft — en wat nodig is om die basis verder te verbeteren. Je kunt bepalen waar de kwaliteit van service-informatie andere processen belemmert en waar verbetering direct waarde kan opleveren.
Niet alleen voor de processen van vandaag, maar ook voor verdere automation, compliance en AI.
Je kunt herkennen:
- welke service-informatie werkelijk nodig is;
- waar betrouwbaarheid of ownership ontbreekt;
- waar processen en informatie onvoldoende op elkaar aansluiten;
- waar tooling ondersteunt — en waar werk buiten het platform ontstaat;
- welke verbeteringen nodig zijn voor verdere automation, compliance en AI.
Maar inzicht alleen is niet genoeg.
Jouw eigen 90-dagenplan
Tijdens de MasterClass vertaal je de inzichten naar je eigen situatie. Je gaat naar huis met een concreet verbeterplan:
- Wat moet beter?
- Waarom?
- Wie is nodig?
- Wat doen we eerst?
Zo eindigt de MasterClass niet met een lijst goede ideeën, maar met een eerste richting voor verbetering in je eigen organisatie.
Een AI Ready CMDB begint niet bij AI. Het begint bij betrouwbare service-informatie.
Voor wie
Voor wie is deze masterclass?
Voor professionals die verantwoordelijk zijn voor de inrichting, kwaliteit of het gebruik van service-informatie — en die willen begrijpen hoe de verschillende onderdelen daarvan samenhangen.
De MasterClass is onder andere relevant voor:
ITSM Managers · Platform Owners · Product Owners · CMDB & Configuration Managers · Service Owners · Process Owners · Enterprise & Service Architects · Automation Leads · ITSM Consultants
Technische voorkennis van één specifiek ITSM-platform is niet nodig. De MasterClass is toolonafhankelijk.
Samen levert meer op
Een betrouwbare CMDB is zelden het werk van één discipline.
Process owners, platform owners, architecten, Configuration Management en automation kijken ieder vanuit een ander perspectief naar dezelfde services, processen en informatie.
Juist wanneer meerdere disciplines uit dezelfde organisatie deelnemen, worden verschillen in uitgangspunten, definities en verantwoordelijkheden zichtbaar.
Wil je de MasterClass met je eigen team volgen? Dan is een in-company uitvoering mogelijk, waarbij we de opdrachten sterker op jouw eigen organisatie kunnen richten.
Neem contact op om de in-company mogelijkheden te bespreken
Programma
Twee dagen van herkennen naar verbeteren
Begrijpen wat een werkende CMDB nodig heeft
- De waarde en het doel van de CMDB
- Processen die informatie gebruiken én onderhouden
- Rollen, people & ownership
- Governance en verantwoordelijkheden
- Van technische data naar bruikbare service-informatie
- Services, CI's, assets en hun onderlinge samenhang
- Herkennen waar het in de eigen organisatie misgaat
Van modelleren naar plannen – en realiseren
- Datamodellen en relaties
- Bronnen, discovery en integraties
- Datakwaliteit en vertrouwen
- Tooling en automatisering
- De CMDB als fundament voor AI
- Keuzes en prioriteiten voor verbetering
Uit de praktijk
Referentie cases
De MasterClass wordt verzorgd door Rob Woerden, oprichter van FlowITSM, met meer dan 25 jaar ervaring op het snijvlak van IT Service Management, service-informatie, processen, CMDB en tooling.
De aanpak in deze MasterClass komt voort uit praktijkervaring met complexe IT-organisaties waarin service-informatie niet alleen geregistreerd moest worden, maar daadwerkelijk bruikbaar moest zijn voor processen, sturing, automatisering en samenwerking.
Een servicemodel als basis voor 15 jaar outsourcing
Een service model met actieve service registratie fungeerde als basis voor de outsourcing tussen ABN AMRO en IBM. Deze zorgde voor een gemeenschappelijke taal tussen de Service Managers van IT leverancier en klant. Services, SLA's, businesswaarde en verantwoordelijkheden waren aan elkaar gekoppeld. Ook diensten van andere externe leveranciers werden op deze manier bestuurd en beheerd.
Een aanvraagproces voor tientallen varianten
De IT product services die je levert moet je kunnen aanvragen en factureren. Binnen een grotere IT organisatie bestaan vele verschijningsvormen van dezelfde dienst. Onderscheid is belangrijk, uniformiteit ook. Door slimme standaardisatie werd mogelijk gemaakt dat alle smaken konden worden besteld, maar dat het beheer van de workflows werd geminimaliseerd.
Zo kon met één generiek aanvraagproces tientallen technische varianten worden ondersteund, zonder voor iedere variant aparte workflowlogica te bouwen.
Over de trainer
Praktijkervaring, niet alleen theorie
Rob Woerden is oprichter van FlowITSM en heeft meer dan 25 jaar ervaring met IT Service Management, Configuration Management en Service Architecture.
Veelgestelde vragen
Wat je vooraf wilt weten
Heb ik voorkennis nodig om deel te nemen?
Basiskennis van IT Service Management is gewenst. Ervaring met een CMDB of Configuration Management helpt, maar diepgaande technische of productspecifieke kennis is niet nodig. De training is toolonafhankelijk.
Is de masterclass gericht op een specifiek CMDB-platform?
Nee. De masterclass is toolonafhankelijk: het gaat om de principes, keuzes en processen die een CMDB laten werken, ongeacht welk platform je gebruikt of overweegt.
Kan ik de masterclass ook met mijn team in-company volgen?
Ja, dat kan. Neem contact op voor de mogelijkheden en tarieven voor een in-company training op maat van jouw organisatie.
Wat als ik één van de twee dagen niet kan bijwonen?
De twee dagen bouwen op elkaar voort: dag 1 legt de basis, dag 2 gaat verder met inrichting en het eigen verbeterplan. Neem bij verhindering contact op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Ontvang ik een certificaat van deelname?
Deelnemers ontvangen na afloop een certificaat van deelname.
Hoe groot is de groep?
Tussen de 7 en 10 deelnemers. De groep blijft bewust klein, zodat er ruimte is voor discussie en het toepassen van de stof op je eigen situatie. Zie de praktische informatie hieronder voor de maximale groepsgrootte.
Praktische informatie
Eerst overleggen- Duur
- 2 dagen
- Tijden
- 09:00 – 17:00 uur
- Locatie
- Utrecht
- Groepsgrootte
- Maximaal 10 deelnemers
- Taal
- Nederlands
- Prijs
- € 1895.00 excl. btw
- Inbegrepen
- Trainingsmateriaal, lunch, koffie/thee en certificaat van deelname
Beschikbare trainingsdata
Wil je deze masterclass met meerdere collega's volgen? Neem contact op voor de mogelijkheden voor een in-company training.
Meld je nu aan
Meld je aan. Je ontvangt na aanmelding een factuur voor de deelname.